はじめに

株式会社KACは「企業と個人の価値最大化」をミッションに、採用コンサルティングおよびキャリアコーチングを通じて企業と個人が共に成長する社会の実現を目指しています。お客様に質の高いサービスを提供するためには、従業員が安全で安心して働ける環境を維持することが不可欠です。そのため、弊社はカスタマーハラスメントに対する明確な方針を定め、適切な対応を行います。

方針策定の目的

弊社は、従業員とお客様がともに尊重し合い、健全な関係を築くことができる環境を提供します。また、お客様に対しては、常に質の高いサービスを提供するために、従業員が安全で安心できる環境で業務に取り組めるよう支援しています。カスタマーハラスメントが発生した場合、迅速かつ適切に対応し、双方にとって建設的な解決を図ります。

対象となる行為

弊社は以下の行為をカスタマーハラスメントとして定義し、これらの行為に対しては厳格に対応します。なお、以下は一例であり、これに限られるものではありません。

1.暴力や暴言

・身体的な暴力行為
・誹謗中傷や人格否定、侮辱的な発言
・威圧的、脅迫的な態度や発言

2.正当な理由のない請求および過度な要求

・サービス範囲外または契約外の対応を要求する行為
・不当な謝罪や返金を要求する行為
・過剰な要求や執拗な言動

3.拘束的行為

・長時間にわたる拘束や業務時間外の対応要求 ・業務に支障をきたすような拘束行為

4.SNSやその他メディアへの投稿

・従業員や弊社関係者の誹謗中傷
・会社、社員の信用を毀損する行為
・SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し

5.その他のハラスメント行為

・プライバシー侵害行為
・セクシュアルハラスメント
・その他のハラスメント行為

お客様へのお願い

株式会社KACでは、お客様に対しても従業員を尊重し、建設的な関係を築くことをお願いしております。弊社従業員に対する暴力的または過剰な要求を避け、互いに尊重し合う姿勢をお願い申し上げます。

最後に

私たち株式会社KACは、健全で安全な環境のもとで、質の高いサービスを提供し続けます。カスタマーハラスメントに対しては、法律に基づき、適切かつ迅速に対応いたします。お客様、従業員、パートナーのすべてが安心して働ける社会の実現に向けて、今後も尽力してまいります。